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Foire aux questions

Que devient mon téléphone ?

En rachetant votre smartphone, nous lui offrons une seconde vie. Il pourra faire le bonheur d’un nouvel utilisateur tout en économisant les ressources de la planète.
S’il n’est pas réutilisable en l’état, il sera recyclé par nos prestataires agréés qui effectueront un traitement respectueux des règlementations et surtout responsable pour l’environnement.

Comment recommencer les tests ?

Lorsque vous évaluez votre téléphone, Volpy vous fait une offre financière pour le racheter. Cette offre est valable durant une semaine. Passé ce délai, les tests se réinitialisent. Vous pouvez bien sûr les recommencer. Tant que vous n’avez pas accepté notre proposition de prix, vous pouvez recommencer les tests.

Si vous l’avez validée par erreur, il vous faudra alors vider le cache de l’application.
Attention, cette manipulation n’est possible que si vous possédez un smartphone fonctionnant sous Android.

La démarche :
• Se rendre dans « Paramètres »
• Choisir « Applications ».
• Chercher « Volpy », (Généralement en bas)
• Aller dans son « Stockage »,
• Sélectionner « Vider le cache ».

Voilà, c’est fait, vous pouvez recommencer votre test !

La valeur de reprise est inférieure à mes attentes.

Volpy propose un véritable argus, tenant compte précisément de l’état technique de votre téléphone au moment du diagnostic. Le prix de rachat est déterminé en fonction des possibilités de revente pour ce modèle, par rapport à son obsolescence, et en considérant l’usure spécifique de ce téléphone au moment du test.

Reprenez-vous également les téléphones inutilisables ou très vieux ?

Oui, dans le cadre d’une démarche de responsabilisation écologique, nous reprenons tous les smartphones . Vous pouvez nous les envoyer par voie postale à l’adresse ci-dessous :
SAS Nexus Smart
6 rue Luce de Casabianca
20200 Bastia.

Nous nous engageons à les recycler de manière écologiquement responsable.

Comment puis-je désimlocker mon smartphone en à peu près 5 minutes ?

Si votre téléphone est verrouiller auprès d’un opérateur, il perd à peu près toute sa valeur de revente, quelque soit son état. Aussi le « désimlocker » est une bonne idée avant de l’envoyer chez Volpy !
N’ayez pas peur, c’est très simple !Tout ce qu’il vous faut, c’est une connexion internet, et une carte SIM d’un autre opérateur.

Sur Internet :

• Faire une recherche « Désimlockage + votre réseau » (Ex : Désimlockage SFR ou Désimlockage Orange)
• Remplir les informations demandées sur le site de l’opérateur avec votre numéro IMEI et votre adresse email.
(Si vous ne connaissez pas votre numéro IMEI, pas de panique ! Il vous suffit de taper *#06# sur votre téléphone et il apparaîtra).
• Remplir les champs et valider.
Vous allez recevoir sous 24h (chez nous, ça a pris 15 secondes) un code à 8 chiffres.
• Une fois le code reçu, éteindre le téléphone, enlever la carte SIM et la remplacer par la carte SIM de l’autre opérateur.
• Entrer le code PIN, et normalement un message d’erreur apparait.
• Entrer votre code de déverrouillage réseau (les 8 chiffres que vous avez reçu),

Voilà ! Votre mobile peut être utilisé par n’importe quel opérateur !

Les photos prises durant le test sont-elles conservées ?

Non, nous n’avons pas accès aux photos prises par votre téléphone, même celles envoyées pendant la phase d’évaluation de celui-ci.

Que deviennent mes données personnelles ?

Quelque soit l’état du téléphone que vous nous envoyez, chez Volpy nous nous engageons, par contrat moral conformément à notre contrat CNIL, à procéder à la destruction des données du terminal. Cela correspond à la destruction de toutes les données personnelles contenues dans les terminaux, soit dans l’appareil en lui-même, et dans les mini-cartes mémoires éventuelles. Les cartes SIM sont extraites et la configuration du téléphone est réinitialisée à ses réglages par défaut avant que le mobile ne soit réemployé. Par mesure de précaution, nous vous expliquons comment réinitialiser votre smartphone avant de nous le confier dans la question suivante.

Comment puis-je réinitialiser mon téléphone avant de vous l’envoyer ?

Les procédures pour réinitialiser un téléphone dépendent du système d’exploitation de ce dernier, voici les trois différentes façons de vider son mobile avant de nous l’envoyer !

Si vous avez un iPhone :

1) Désactiver la fonction « Localiser mon iPhone »
• Se rendre dans « Réglages »
• Choisir « iCloud »
• Sélectionner « Localiser mon iPhone » > Désactiver

2) Déconnecter le compte iCloud
• Se rendre dans « Réglages »
• Choisir « iCloud »
• Glisser en fin de page > Sélectionner « Déconnexion »

3) Réinitialiser le mobile
• Se rendre dans « Réglages »
• Choisir « Général »
• Sélectionner « Réinitialiser »
• Sélectionner « Effacer contenu et réglages »

Si vous avez un mobile sous Android :

Sachez avant tout que si vous êtes sous Android 5.0 ou une version plus récente, vous avez la possibilité d’activer l’option « Sauvegarde de mes données », qui vous permettra de les retrouver sur votre nouveau mobile.

Une fois que vous êtes prêt, et que vous avez conservé tout ce que vous souhaitiez garder, la procédure va se faire en deux étapes très simples.

1) Désynchroniser les comptes
• Se rendre dans « Paramètres »
• Choisir « Comptes ».
• Sélectionner l’un des comptes > Appuyer sur les « … » en haut à droite > Faire « Supprimer le compte » (Vous pouvez répéter cette opération pour tous vos comptes)

2) Réinitialiser le mobile
• Se rendre dans « Paramètres »
• Choisir « Sauvegarde et réinitialisation »
• Sélectionner « Rétablir la configuration d’usine ».

Des écrans de sécurité s’assurent que vous êtes bien conscients de la manœuvre que vous effectuez, puis le téléphone se redémarre. Attention, il se peut que le redémarrage soit un peu lent, mais c’est normal !

Comment trouver mon numéro de suivi ?


1. Saisissez le numéro de suivi dans l'application.
2. Une fois le code validé, on vous transfère l'argent.


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Cela fait longtemps que je n'utilise plus le smartphone que je veux vendre, puis-je utiliser Volpy sans carte SIM ?

Bien sûr ! Seul le mobile est évalué par Volpy. Vous pouvez télécharger l'application grâce à une connexion Wi-Fi et tester votre smartphone simplement. Si vous avez le moindre doute, n'hésitez pas à nous contacter par email à contact@volpy.com ou sur nos réseaux sociaux Facebook et Twitter.

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