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La Charte Qualité Volpy

Volpy assure en tout temps des produits et services respectant les normes les plus exigeantes en la matière. Jour après jour, nos techniques et nos outils de contrôle nous permettent de garantir des smartphones d’une qualité irréprochable, au meilleur prix. Notre Charte Qualité, fruit d’une expertise avérée, nous permet de garantir le meilleur de chaque type de smartphone acheté chez nous, quelle que soit la marque.

Une gestion interne et en France de A à Z


Chez Volpy, l’intégralité de nos services est gérée en interne dans nos bureaux situés en France. Grâce à notre équipe composée d’experts certifiés, toutes les compétences sont réunies pour maintenir un suivi permanent de la qualité de nos smartphones.

Des smartphones collectés auprès d’utilisateurs français


Collecter des téléphones sur le territoire français fait partie de nos exigences en matière de traçabilité et de contrôle de la provenance de nos produits. Ainsi les smartphones collectés, puis reconditionnés par nos soins, sont débloqués pour tout opérateur de téléphonie mobile.

56 points de contrôle


Notre système de reconditionnement interne de smartphone bénéficie des meilleures technologies certifiées en la matière. Chaque modèle est vérifié et testé sur 56 critères spécifiques doublés d’une vérification esthétique, afin d’assurer un produit conforme, de qualité, durable et résistant. Tous nos mobiles, sont classés selon 4 grades de reconditionnement distincts : neuf, comme neuf, très bon état, ou bon état. 

Un service client 100% connecté


Offrir un service de qualité à l’ensemble de nos clients passe sans aucun doute par une gestion des commandes aux petits soins. Notre service client 100% disponible assure le suivi de chaque transaction, du paiement à la livraison, en passant par le SAV. Il peut être contacté directement par le Tchat en ligne ou par mail à contact@volpy.com pour toute question. 

Des normes européennes respectées


Volpy accorde une grande importance a la satisfaction de ses clients. La qualité et la confiance étant des critères essentiels, tous nos smartphones respectent les normes européennes CE & RoHS. Nous travaillons avec des fournisseurs fiables et professionnels, garants de la réglementation européenne en vigueur.

Une garantie jusqu’à 24 mois


Parce que nous sommes sûrs de la qualité des smartphones que nous proposons, notre garantie s’applique jusqu’à 24 mois selon les mobiles. Elle couvre tout défaut de fonctionnement, hors casse, vols, perte ou oxydation. Ses conditions sont valables sur l’intégralité de nos modèles, qu’ils soient neufs ou reconditionnés : prise en charge immédiate (sous 3 J ouvrés) + frais d’envoi remboursés (si le problème rencontré est bien éligible par la garantie) + accompagnement 100% personnalisé par notre service client.

Des pièces d’origine 


Nos smartphones neufs sont livrés dans leur boîte avec tous leurs accessoires d’origine. Nos modèles reconditionnés sont équipés de pièces d’origine (hors accessoires), à l’exception des batteries d’iPhone, remplacées (lorsque nécessaire) par des batteries 100% compatibles OS, qui disposent du circuit intégré (IC) prévenant les risques de surchauffe et de court-circuit. 

98% de nos clients satisfaits


Chez Volpy, notre taux de retour du Service Après Vente fait partie des plus faibles du marché du smartphone. Avec moins de 2% de retours, nos clients sont particulièrement satisfaits du service, de la qualité et de l’accompagnement Volpy.