Changer de téléphone avec ton opérateur et te réengager 10 ans, ou bien en acheter un neuf à 1200€, c’est fini ! 
Chez VOLPY, nous te proposons d’échanger ton ancien smartphone contre un nouveau, le tout en 3 clics avec des prix défiants toute concurrence ! Comment ça se passe ? On t’explique tout !

Comment se passe l’échange ?

Pour réaliser un échange, nous t’envoyons le nouveau mobile choisi sur le Store Volpy ou l’application via Chronopost en 48h.

Dans le colis, se trouvera alors un kit retour pour que tu nous renvoies ton ancien mobile. Tu disposes de 7 jours pour procéder à l’échange avec la possibilité de choisir un paiement en 1 fois sans frais, 3 ou 4 fois sans frais et 10 à 20 fois avec frais. 

Tu ne payes que la différence entre l’ancien et le nouveau mobile. Cette différence t’est annoncée lorsque tu estimes la valeur de votre ancien téléphone.

Une caution correspondant à la valeur de ton ancien mobile à nous expédier sera demandée en garantie, sans être débitée sur ton compte. Elle est simplement pré-autorisée avec un prélèvement de 1€ sur ta carte bancaire, le temps que nous recevions l’ancien smartphone de façon conforme sous 7 jours à compter de la réception de ton nouveau mobile.

Qu’est-ce que la pré-autorisation de prélèvement ?

La pré-autorisation avec prélèvement de 1€ est une garantie pour Volpy. Elle nous permet de débiter la valeur totale de ton ancien mobile, uniquement s’il ne nous est pas renvoyé comme convenu. 

« Par exemple, ton ancien smartphone est racheté par Volpy 100€. Le nouveau smartphone vaut 300€. La différence entre les deux est de 200€. La valeur de ton ancien mobile, soit 100€ sera prélevée s’il ne nous est pas renvoyé dans les 7 jours impartis.

Quel est le délai pour recevoir mon smartphone ?

Tu recevras ton nouveau smartphone dans un délai de 48h via Chronopost (jours ouvrés).

Quel est le délai pour renvoyer mon ancien smartphone ?

Tu disposes d’un délai de 7 jours pour nous renvoyer ton ancien smartphone à réception du nouveau. Plus vite c’est renvoyé, mieux c’est !

Que se passe-t-il si je dépasse le délai pour renvoyer mon ancien smartphone ?

En cas de non respect des délais, nous serions dans l’obligation de prélever la valeur de ton ancien mobile à nous renvoyer, ainsi que les frais d’envoi. Toutefois, cette somme est remboursée dès réception de ton ancien smartphone si tu respectes ton engagement, même avec un petit peu de retard !

Comment envoyer mon ancien smartphone ?

Nous nous occupons de tout ! Nous joignons dans le colis contenant ton nouveau smartphone, un kit retour pré-affranchi. 📩 Tu n’auras plus qu’à y glisser ton smartphone à l’intérieur et nous le renvoyer dans le temps imparti en boîte aux lettre : l’échange sera alors réussi !

Quels sont les accessoires fournis avec le smartphone que j’ai choisi ?

Si tu as choisi un smartphone neuf, tous les accessoires d’origine sont fournis : écouteurs (si fournis par le constructeur), câble USB, adaptateur.
Si tu as opté pour un smartphone reconditionné, nous fournissons le câble USB,  l’extracteur de carte SIM et l’adaptateur.

Quel est l’état des smartphones proposés ?

Les smartphones proposés sont soit neufs, soit reconditionnés comme neufs, en très bon état ou en bon état. Tout est précisé en cliquant sur le modèle choisi, puis la capacité de mémoire. S’affiche alors l’état exact du smartphone sélectionné. Pour plus de détail, tu peux consulter notre page dédiée au reconditionné Volpy.

Si le téléphone ne me convient pas, suis-je remboursé ?

Oui, si le mobile ne te convient pas, après sa réception, tu peux demander son remboursement sous 15 jours. Il suffit de nous le renvoyer (les frais d’envoi restent à ta charge). Pour toute réclamation, n’hésite pas à nous écrire à [email protected] 📬

Puis-je annuler l’échange ?

Tu disposes d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer ton droit de rétractation sans avoir à fournir de justificatif et sans pénalités.

Pour toute information complémentaire, tu peux consulter notre article « Comment vendre son smartphone chez Volpy » ou nous écrire à [email protected]
Le service client Volpy se fait un plaisir de te renseigner pour que ton échange soit une réussite ! 

Rendez-vous sur Volpy.com et sur les stores :

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