Changer votre téléphone avec votre opérateur et vous réengager 10 ans, ou bien en acheter un nouveau nu à 1200€, c’est fini ! ⛔️
Avec VOLPY, on vous propose d’échanger votre ancien smartphone contre un nouveau, le tout dans une seule application avec des prix très intéressants ! Comment ça se passe ? On vous explique tout !
Comment se passe l’échange ?
Pour réaliser un échange, nous vous envoyons le nouveau mobile choisi dans l’application via Chronopost 24h.
Dans le colis, se trouvera alors une enveloppe pour que vous puissiez nous renvoyer votre ancien mobile. Vous avez 14 jours pour procéder à l’échange vous choisissez le paiement en 1 fois, 7 jours pour le paiement en 3 ou 4 fois. ⏳
Nous ne prélevons que le montant de la différence entre l’ancien et le nouveau mobile. Cette différence vous est annoncée dans l’application.
Une préautorisation bancaire est réalisée pour le reste de la somme du nouveau mobile. En cas de non respect de l’engagement ou du délai des 14/7 jours légaux, nous serions dans l’obligation de prélever la préautorisation, soit la valeur restante du nouveau smartphone ainsi que les frais d’envoi.
Mais pas d’inquiétude, cette somme sera remboursée dès réception de votre ancien smartphone si vous respectez votre engagement !
Qu’est-ce que la préautorisation de prélèvement ?
La préautorisation représente une “caution”, une “garantie”. Il s’agit de la valeur totale de votre ancien mobile. Celle-ci n’est pas prélevée sur votre compte, elle est en attente. Elle ne sera prélevée que si vous ne respectez pas votre engagement et ne renvoyez pas votre ancien mobile.
« Par exemple, votre ancien smartphone est racheté par Volpy 100€. Le nouveau smartphone vaut 300€. La différence entre les deux est de 200€. Ces 200€ seront automatiquement prélevés.
Pour que l’échange fonctionne, il faudra nous renvoyer l’ancien mobile à réception du nouveau.
Si vous ne renvoyez pas, nous nous verrons dans l’obligation de prélever les 100€ initialement prévus pour vous racheter votre ancien smartphone et déduits de la valeur totale du nouveau smartphone. »
Quel est le délai pour recevoir mon smartphone ?
Vous recevrez votre nouveau smartphone dans un délai de 24h via Chronopost (jours ouvrés).
Quel est le délai pour renvoyer mon ancien smartphone ?
Vous avez un délai de 24h pour renvoyer votre ancien smartphone à réception du nouveau. Plus vite c’est renvoyé, mieux c’est !
Que se passe-t-il si je dépasse le délai pour renvoyer mon ancien smartphone ?
En cas de non respect des délais, nous serions dans l’obligation de prélever la valeur de votre ancien mobile que vous deviez renvoyer, ainsi que les frais d’envoi. Toutefois, cette somme sera remboursée dès réception de votre ancien smartphone si vous respectez votre engagement, même avec un petit peu de retard !
Comment envoyer mon ancien smartphone ?
Nous nous occupons de tout ! Nous joignons dans le colis contenant votre nouveau smartphone, une lettre préaffranchie Chronopost. 📩 Vous n’aurez plus qu’à y glisser votre smartphone à l’intérieur et nous le renvoyer dans le temps imparti : l’échange sera alors réussi !
Quels sont les accessoires fournis avec le smartphone que j’ai choisi ?
Si vous avez choisi un smartphone neuf, tous les accessoires d’origine sont fournis : écouteurs (si fournis par le constructeur), câble USB, adaptateur.
Si vous avez opté pour un smartphone reconditionné, nous fournissons le câble USB et l’adaptateur.
Quel est l’état des smartphones proposés ?
Les smartphones proposés sont soit neufs, soit reconditionnés comme neufs ou reconditionnés usés avec des micro rayures. Tout est précisé en cliquant sur le modèle choisi, puis la capacité de mémoire. S’affiche alors l’état exact du smartphone sélectionné.
Si le téléphone ne me convient pas, suis-je remboursé ?
Oui, si le mobile ne vous convient pas, après sa réception, vous pourrez demander son remboursement. Vous avez 14 jours. Vous pourrez alors renvoyer le mobile et les frais d’envoi seront à notre charge. Pour toute réclamation, n’hésitez pas à nous écrire à contact@volpy.com 📬
Puis-je annuler l’échange ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à fournir de justificatif et sans pénalités.
Pour toute demande d’informations complémentaires, vous pouvez nous écrire à contact@volpy.com
Votre service client Volpy se fera un plaisir de vous renseigner pour que vous réussissiez au mieux votre échange !
Si nous vous avons donné d’échanger votre smartphone, rendez-vous sur les stores :
30 novembre 2017 at 23 h 26 min
Bonjour comme je n’ai pas de comte PayPal je ne pourrai pas faire de prélèvement automatique ou je ne sais quoi mais est ce que ce serai possible avec l’enveloppe que je vous fournissez ,que je glisse l’argent manquant (la différence ) en liquide avec le téléphone bien sûr , si ce serai possible ce serai Génial
Merci .
6 décembre 2017 at 8 h 55 min
Bonjour, malheureusement le seul moyen de règlement que nous proposons dans le cadre de l’échange est le paiement par carte bleue.
Si vous avez besoin de davantage de renseignements, n’hésitez pas à nous écrire à contact@volpy.com
20 décembre 2017 at 3 h 23 min
Est ce que vous proposer des ventes de téléphone ? Si non pensez vous avoir envie de le faire ?
10 janvier 2018 at 11 h 18 min
Bonjour, nous ne proposons plus de boutique en ligne pour le moment. Peut-être reviendra-t-elle bientôt 😉
Merci de votre intérêt !
Bonne journée.
10 janvier 2018 at 21 h 09 min
Bonsoir je voudrai faire un echange de mon smarphone qui es neuf avec sa boite et ecouteur et le chargeur je voudrais a la place un bon iphone la nouvelle generation merci a vous
11 janvier 2018 at 10 h 11 min
Bonjour, avez-vous téléchargé Volpy pour tester votre mobile et choisir l’échange ?
Bonne journée.
24 janvier 2018 at 20 h 07 min
Bonjour j aurai aimer savoir les telephones que vous reprenez car j ai telecharger l application et fait les test or l appli me dit que vous ne le reprenez pas pourtant il s agit d un SAMSUNG J3 2017 un telephone derniere generation avec la dernière mise a jour de Android .
6 février 2018 at 14 h 27 min
Bonjour,
L’estimation n’est pas disponible pour le moment, en effet.
Nous travaillons à ajouter fréquemment de nouveaux modèles.
Merci d’avoir testé Volpy !
Bonne journée.
26 février 2018 at 21 h 31 min
Bonjour dois ton renvoyer notre ancien téléphone uniquement ou sa boîte et ses accessoires ?
27 février 2018 at 11 h 36 min
Bonjour Quentin,
Nous n’avons besoin que du mobile seul !
Vous pouvez joindre les accessoires mais ce n’est pas obligatoire.
Bonne journée !
29 avril 2018 at 17 h 13 min
Bonjour, j’ai commandé chez vous un iPhone 7 contre un iPhone 5s sur l’application cela est écrit que le paiement à bien était effectué mais je n’ai recus aucun message me prévenant de cela je ne sais pas si le problème vient de moi (si j’ai mal écrit mon numéro) ou si le problème vient de votre site?
Merci de votre futur réponse.
9 mai 2018 at 14 h 51 min
Bonjour, votre souci a-t-il été résolu ?
5 mai 2018 at 0 h 57 min
Bonsoir,
Ayant décidé vendre mon smartphone chez Volpy car je veux acheter mon futur smartphone dans une autre site est-ce que je vais recevoir l’enveloppe pré-affranchis sans obligation d’achat d’un nouveau smartphone chez vous?
Cordialement.
9 mai 2018 at 14 h 49 min
Bonjour, vous pouvez simplement vendre votre mobile avec Volpy !
En choisissant la lettre suivie, nous vous enverrons une enveloppe prépayée dans laquelle il suffira de renvoyer votre mobile !
12 mai 2018 at 22 h 44 min
Bonjour,
Je souhaite vendre mon téléphone sur votre application, si je le vends dois-je joindre la boîte et les accessoires ?
Si cela n’est pas obligatoire est-ce que le prix indiqué lors de l’estimation changera s’il n’y a pas les accessoires ?
Merci
15 mai 2018 at 15 h 41 min
Bonjour, nous n’avons besoin que du mobile seul !
Le prix proposé ne prend pas en compte les accessoires et n’est ni revu à la baisse si vous ne les joignez pas, ni revu à la hausse si vous les mettez.
13 mai 2018 at 3 h 19 min
Je veux acheté un téléphone SVP?
15 mai 2018 at 15 h 40 min
Bonjour, nous ne proposons plus la vente simple de mobile.
En revanche, dans l’application, nous proposons le switch de smartphone : vous pouvez échanger votre mobile contre un nouveau en ne payant que la différence.
13 mai 2018 at 23 h 18 min
Bonjour est ce que les téléphone que vous échangée son desimblocker ?
15 mai 2018 at 15 h 39 min
Bonjour, tout à fait, ils sont bien débloqués tout opérateur !
21 mai 2018 at 15 h 06 min
Bonjour,
Je souhaitais échanger un IPhone 7 état neuf contre un IPhone 8+ sauf que vous ne proposer pas d ‘iPhone 8+ sur votre site, quand seront-ils disponible ?
22 mai 2018 at 11 h 47 min
Bonjour, nous espérons en avoir ces deux prochaines semaines ! Nous sommes en attente de réapprovisionnement !
31 mai 2018 at 15 h 54 min
Bonjour, en savez vous plus sur les prochaines disponilbites d’iphone 8+ ?
6 juin 2018 at 9 h 24 min
Bonjour,
Nous sommes actuellement en rupture, mais nous ne devrions pas tarder à en avoir de nouveau prochainement !
14 juin 2018 at 2 h 54 min
Bonjour, si mon téléphone est protégé par un film de protection. Est-ce que je dois l’enlever ou le laisser lors de l’échange?
26 juin 2018 at 9 h 17 min
Bonjour, vous pouvez l’enlever si vous y parvenez, sinon nous nous en occupons, ne vous inquiétez pas
14 juin 2018 at 11 h 24 min
Bonjour, est-ce que j’enlève le film de protection du téléphone lors de l’échange?
26 juin 2018 at 9 h 17 min
Bonjour, vous pouvez l’enlever si vous y parvenez, sinon nous nous en occupons, ne vous inquiétez pas
26 juin 2018 at 9 h 08 min
Bonjour,
L’enveloppe envoyée par la poste pour le renvoi est-elle bien protégé par le téléphone ?
26 juin 2018 at 9 h 18 min
Bonjour, l’enveloppe prépayée protège bien votre mobile ne vous inquiétez pas !
1 juillet 2018 at 14 h 42 min
Bonjour les iPhones reconditionnés à neuf sont ils reconditionnés avec des pièces d’origines et quel est la durée de garantie pour un reconditionné à neuf ?
Cordialement.
5 juillet 2018 at 16 h 12 min
Bonjour,
Les iPhone reconditionnés comme neuf sont analysés et les pièces changées si besoin avec des pièces compatibles de haute qualité.
La garantie est de 6 mois pour tout souci technique.
Bonne journée !
23 juillet 2018 at 23 h 41 min
Bonjour j’ai combien de temps pour envoyer mon ancien mobile quand c’est un échange
6 août 2018 at 16 h 22 min
Bonjour,
Il est conseillé de l’envoyer au plus vite, sous 24h à 48h de préférence afin de réussir l’échange dans le temps imparti !
Cordialement,
Elodie @Volpy
29 juillet 2018 at 14 h 21 min
Bonjour ,
J’ai un Samsung Galaxy A5.2017 et j’aimerais l’échanger, sachant que je peux encore ajouter 100euros , quels modelés vous me proposez ?
Merci.
6 août 2018 at 16 h 20 min
Bonjour,
Je vous invite à télécharger l’application et d’y choisir l’échange.
C’est l’application qui fixe le prix de votre mobile en fonction de son état et vous propose l’échange !
Je reste disponible si vous avez des questions.
Cordialement,
Elodie @Volpy
7 août 2018 at 17 h 17 min
Bonjour
Je viens de switcher un S8 contre un S9+. Tout c’est bien passé. Sauf que je n’ai reçu aucun mail de confirmation de votre part!! Est-ce normal ?
13 août 2018 at 14 h 33 min
Bonjour,
Vous n’avez toujours rien reçu ?
16 août 2018 at 1 h 18 min
Bonjour selon vos tests mon téléphone vaut 310€ et j’aimerais l’échanger contre un de 49€. J’ai-je recevoir les 261€ restant ?
16 août 2018 at 9 h 15 min
Bonjour, le prix affiché est la différence à payer !
16 août 2018 at 23 h 28 min
Bonjour je souhaiterais vendre mon téléphone mais seulement le tactile ne marche plus est ce que je peux le vendre quand même ??
17 août 2018 at 8 h 50 min
Bonjour,
Le tactile est-il non fonctionnel sur l’intégralité de votre téléphone ?
Si vous ne parvenez pas à télécharger Volpy sur votre mobile, nous ne pouvons malheureusement pas le reprendre.
Dans le cas contraire, lors de vos tests, il vous faudra déclarer le reste du mobile comme « cassé ».
Elodie @Volpy
20 août 2018 at 4 h 27 min
L’application n’existe pas au Canada. Pourquoi vous faites de la publicité dans notre pays !!
22 août 2018 at 13 h 57 min
Bonjour,
Où avez-vous vu une pub Volpy au Canada ?
25 août 2018 at 2 h 51 min
Bonjour,
J’ai effectué l’évaluation de mon iPhone et j’ai finalement de quoi me procurer 2 iPhones de votre catalogue. Est-il possible que j’échange mon iPhone contre 2 de vos iPhones ?
3 septembre 2018 at 9 h 21 min
Bonjour,
L’échange est possible avec un seul mobile pour le moment.
En revanche, vous pouvez revendre l’autre mobile sur l’application !
4 septembre 2018 at 18 h 39 min
Bonjour
dans le cas d’un échange je souhaitais savoir si le téléphone fonctionne des son allumage et surtout si la carte sim de iPhone 7 est compatible avec iPhone 10?
merci
22 octobre 2018 at 15 h 22 min
Bonjour,
Les deux réponses sont oui !
4 septembre 2018 at 21 h 43 min
Bonsoir je voudrais savoir si on fait l’échange le nouveau smartphone et envoi avant ou après réception de l’échange merci
22 octobre 2018 at 15 h 23 min
Bonjour,
Vous recevez dans un premier temps le nouveau mobile.
Dans le colis, vous trouvez une lettre retour pour l’ancien mobile.
26 septembre 2018 at 18 h 06 min
Bonjour,
J’habite actuellement à Londres et j’aimerai procéder à un échange de mon iPhone 6s contre un IPhone 7. J’ai connu votre application avant d’emménager à Londres.
Est-ce que les échanges sont possible hors de la France ?
22 octobre 2018 at 15 h 20 min
Bonjour,
Nous ne fonctionnons qu’en France métropolitaine pour l’heure !
27 septembre 2018 at 22 h 25 min
Pourquoi le reglement du telephone que vous svez reçu tarde aussi long temps?
A part ça tout a été ok!
22 octobre 2018 at 15 h 20 min
Bonjour,
Nous avons reçu énormément de mobiles ces derniers jours.
Nous accusons donc d’un léger retard quant au traitement et au paiement des mobiles reçus.
Le vôtre sera payé le plus rapidement possible.
Nous sommes une petite équipe mais mettons tout en œuvre pour vous payer rapidement.
2 octobre 2018 at 22 h 04 min
Bonsoir
J’ai fais estime mon iPhone X il est repris 680
Je souhaite donc prendre le iPhone xs et donc faire un échange hors quand je choisis le nouvel iPhone on me demande d’insérer mes coordonnées bancaires est ce normal ? En sachant que la reprise de mon téléphone est plus importante que le téléphone que je souhaite prendre ( 649 euros )
Merci
Cordialement
22 octobre 2018 at 15 h 18 min
Bonjour,
Le prix affiché de 649€ visiblement est déjà la différence à payer, la valeur de votre mobile a déjà été déduite.
17 octobre 2018 at 23 h 23 min
Bonjour vous proposez un paiement en 3 ou 4 fois sans frais , comment ça se passe et quelles sont les modalités ?
22 octobre 2018 at 15 h 15 min
Bonjour,
Le paiement en plusieurs fois est disponible dans l’application !
Notre partenaire Casino Banque calcule vos mensualités et vous envoie un échéancier.
20 octobre 2018 at 15 h 38 min
Bonjour,
Mon SAMSUNG Galaxy ACE 3 n’est pas compatble avec l’application, je fais comment ?
Cordialement
22 octobre 2018 at 15 h 12 min
Bonjour,
Malheureusement nous n’estimons pas ce modèle faute de repreneurs sur le marché du smartphone d’occasion.
Merci d’avoir eu le réflexe Volpy !
20 octobre 2018 at 18 h 37 min
bonjour,
je voudrais échanger mon « Alcatel Pop3 one touch », et je désire impérativement un mobile dont la ou les faces ne sont pas collées mais démontables « comme avant » (moi aussi je veux protéger l’environnement en limitant l’obsolescence!): si vous en avez pourrez-vous m’assurer que je recevrai un tel mobile non collé?
Merci d’avance pour votre réponse
22 octobre 2018 at 15 h 11 min
Bonjour,
Nous n’estimons pas l’Alcatel et ne proposons pas le genre de mobile que vous souhaitez.
Merci d’avoir eu le réflexe Volpy !
22 octobre 2018 at 10 h 12 min
Bonjour
J’avais cassé l’écran de mon IPhone 8 acheté à la FNAC.
J’avais pris une assurance à la FNAC ainsi l’écran à été réparé
Le téléphone est comme neuf mais le fait que l’écran ait été changé vient il modifier le prix de rachat de mon iPhone estimé à 370e ? Car j’aimerai procéder à un échange entre mon iPhone et un iPhone X ou Xs
Cordialement
22 octobre 2018 at 15 h 10 min
Bonjour,
Le changement d’écran ne fait pas baisser le prix de votre smartphone lors des tests.
23 octobre 2018 at 17 h 59 min
Bonjour,
je ne parviens pas à télécharger l’application sur mon Iphone 4, l’IOS ne pouvant plus être mise à jour.
Avez-vous une autre solution ?
Cordialement,
26 octobre 2018 at 9 h 56 min
Bonjour,
Malheureusement nous ne reprenons plus ce modèle car Apple l’a rendu obsolète.
Nous proposons de le reprendre gratuitement dans le but de le recycler.
Merci d’avoir eu le réflexe Volpy !
14 décembre 2018 at 18 h 35 min
Bonjour,
Peut t’on échanger deux appareils contre un de vos stock ( de iPhone 7 Plus 128)
Contre un Xs Max ?
Cordialement,
22 janvier 2019 at 9 h 07 min
Bonjour,
L’échange se fait un téléphone.
Mais vous pouvez revendre le second dans l’application.
Je vous souhaite une belle journée,
Elodie
2 janvier 2019 at 9 h 38 min
Bonjour faite vous des échange vers la Belgique aussi ?
22 janvier 2019 at 9 h 04 min
Bonjour,
L’application est pour le moment disponible que sur l’AppStore.
Je vous souhaite une belle journée,
Elodie
4 janvier 2019 at 2 h 18 min
Bonjour
Je viens de commender mon nouveau téléphone chez vous
Dites moi svp un peu plus au niveau de la 24 mois de garantie parlé dans mon contrat ?
Si un problème arrive sur mon appareil, ou je dois l’envoyer ?
Et une deuxième question, je peux garder mes écouteurs et mon chargeur et vous envoyer juste mon téléphone seul???
Merci beaucoup
22 janvier 2019 at 9 h 03 min
Bonjour,
Si un problème survient, je vous invite à nous contacter par mail à contact@volpy.com
Nous vous indiquerons alors la marche à suivre.
Nous n’avons besoin que du mobile seul.
Je vous souhaite une belle journée,
Elodie
4 janvier 2019 at 12 h 07 min
J’ai envoyé mon téléphone et toujours aucun paiement après presque 2 mois d’attente…
Que doit-on faire dans cette situation ?
22 janvier 2019 at 9 h 02 min
Bonjour,
Une solution vous a-t-elle été apportée ?
N’hésitez pas à nous contacter par mail à contact@volpy.com
Je vous souhaite une belle journée,
Elodie
9 janvier 2019 at 14 h 23 min
Peut-on payer en plusieurs fois ?
22 janvier 2019 at 9 h 01 min
Bonjour,
Nous proposons le paiement en 3 ou 4 fois sans frais dans l’application.
Je vous souhaite une belle journée,
Elodie
10 janvier 2019 at 13 h 31 min
Je me demande si le site est fiable
car d’habitude j’achete toujours mes produits en magasin donc je vous demande si le site est fiable
22 janvier 2019 at 9 h 01 min
Bonjour,
Rassurez-vous nous sommes une entreprise fiable !
Si nous pouvons vous renseigner, si vous avez des questions, n’hésitez pas.
Je vous souhaite une belle journée,
Elodie
31 janvier 2019 at 1 h 12 min
Bonjour j’ai fait l’ échange de mon iPhone 8plus estimé à 420 € contre un iPhone 7 Plus a 9€ chez Volpy vu que j’ai déjà payé les 9€ Par carte bancaire vais je être remboursé est ce que la totalité des 420€ seront remboursés ?
31 janvier 2019 at 10 h 32 min
Bonjour,
Si cette caution de 420€ est prélevée car le délai de renvoi est dépassé, elle vous sera remboursée.
26 février 2019 at 3 h 53 min
Bjr je veux vendre mon iphone 6s plus et je veux savoir quelle est la durée de mon payement? dois-je attendre 2 mois pour recevoir mon dû puisque je le recevrai par chéque oubien l’échange est fait à la remise du smartphone?
4 mars 2019 at 11 h 14 min
Bonjour,
Vous pouvez choisir le paiement en 1 fois ou en 3 ou 4 fois sans frais.
Si vous choisissez un mobile reconditionné, vous le recevez sous 48h (jours ouvrés).
Si vous choisissez un mobile neuf, vous le recevez sous 10 jours (jours ouvrés).
11 mars 2019 at 22 h 09 min
Bonjour,
Dans l’enveloppe que vous nous fournissez pour renvoyer notre mobile, il faut renvoyer seulement le téléphone ou bien le téléphone dans sa boite d’origine ?
25 mars 2019 at 11 h 21 min
Bonjour,
Nous n’avons besoin que du mobile seul !
Vous pouvez aussi joindre les accessoires mais ce n’est pas une obligation
1 mai 2019 at 10 h 38 min
Bonjour
J’ai effectué le test de mon iPhone 6 s
Je n’ai pas eu la valeur du téléphone rien est mentionné à combien il me le reprend
23 mai 2019 at 14 h 47 min
Bonjour, nous reprenons l’iPhone 6S.
Je vous invite à vider le cache de l’application comme suit : onglet « Aide » > Comment recommencer les tests.
Vous pourrez alors repasser les tests et obtenir votre prix de reprise.
5 mai 2019 at 18 h 39 min
Bonjour
Lors d’un échange ou achat de téléphone, le téléphone que l’on reçoit est-il dans sa boîte d’origine ou dans une boîte quelconque ou bien est-il à nu fourni avec le câble d’origine ?
Et est-ce possible de savoir si il y aura à nouveau un ou des Samsung galaxy S8+ en stock dans la boutique de l’application ?
Merci
23 mai 2019 at 14 h 49 min
Bonjour,
Les mobiles neufs sont dans leur boîte d’origine avec leurs accessoires.
Les mobiles reconditionnés sont dans une boîte estampillée Volpy, avec le chargeur (câble USB et prise).
N’hésitez pas à vous rendre sur l’application pour voir toutes nos offres disponibles !
Nous réapprovisionnons très fréquemment les stocks.
16 mai 2019 at 9 h 38 min
Possédant un Galaxy a9 l’application sera quand à jour pour un échange?
23 mai 2019 at 14 h 52 min
Bonjour, nous ajoutons fréquemment de nouvelles références.
Celle-ci n’y est pas encore, mais nous faisons au mieux pour l’ajouter au meilleur moment pour que vous en tiriez le meilleur prix.
27 mai 2019 at 18 h 33 min
Peux t-ton payer par PayPal ?…
29 mai 2019 at 16 h 56 min
Hello, nous ne proposons pas le paiement via PayPal, uniquement par carte bleue pour le moment !