Changer votre téléphone avec votre opérateur et vous réengager 10 ans, ou bien en acheter un nouveau nu à 1200€, c’est fini ! ⛔️
Avec VOLPY, on vous propose d’échanger votre ancien smartphone contre un nouveau, le tout dans une seule application avec des prix très intéressants ! Comment ça se passe ? On vous explique tout !


Comment se passe l’échange ?

 

Pour réaliser un échange, nous vous envoyons le nouveau mobile choisi dans l’application via Chronopost 24h.

Dans le colis, se trouvera alors une enveloppe pour que vous puissiez nous renvoyer votre ancien mobile. Vous avez 7 jours pour procéder à l’échange. ⏳

Nous ne prélevons que le montant de la différence entre l’ancien et le nouveau mobile. Cette différence vous est annoncée dans l’application.

Une préautorisation bancaire est réalisée pour le reste de la somme du nouveau mobile. En cas de non respect de l’engagement ou du délai des 7 jours légaux, nous serions dans l’obligation de prélever la préautorisation, soit la valeur restante du nouveau smartphone ainsi que les frais d’envoi.

Mais pas d’inquiétude, cette somme sera remboursée dès réception de votre ancien smartphone si vous respectez votre engagement !

Qu’est-ce que la préautorisation de prélèvement ?

La préautorisation représente une “caution”, une “garantie”. Il s’agit de la valeur totale de votre ancien mobile.  Celle-ci n’est pas prélevée sur votre compte, elle est en attente. Elle ne sera prélevée que si vous ne respectez pas votre engagement et ne renvoyez pas votre ancien mobile.

« Par exemple, votre ancien smartphone est racheté par Volpy 100€. Le nouveau smartphone vaut 300€. La différence entre les deux est de 200€. Ces 200€ seront automatiquement prélevés.
Pour que l’échange fonctionne, il faudra nous renvoyer l’ancien mobile à réception du nouveau.
Si vous ne renvoyez pas, nous nous verrons dans l’obligation de prélever les 100€ initialement prévus pour vous racheter votre ancien smartphone et déduits de la valeur totale du nouveau smartphone. »

Quel est le délai pour recevoir mon smartphone ?

Vous recevrez votre nouveau smartphone dans un délai de 24h via Chronopost.

Quel est le délai pour renvoyer mon ancien smartphone ?

Vous avez un délai de 24h maximum pour renvoyer votre ancien smartphone à réception du nouveau. Plus vite c’est renvoyé, mieux c’est !

Que se passe-t-il si je dépasse le délai pour renvoyer mon ancien smartphone ?

En cas de non respect des délais, nous serions dans l’obligation de prélever la valeur de votre ancien mobile que vous deviez renvoyer, ainsi que les frais d’envoi. Toutefois, cette somme sera remboursée dès réception de votre ancien smartphone si vous respectez votre engagement, même avec un petit peu de retard !

Comment envoyer mon ancien smartphone ?

Nous nous occupons de tout ! Nous joignons dans le colis contenant votre nouveau smartphone, une lettre préaffranchie Chronopost. 📩 Vous n’aurez plus qu’à y glisser votre smartphone à l’intérieur et nous le renvoyer dans le temps imparti : l’échange sera alors réussi !

Quels sont les accessoires fournis avec le smartphone que j’ai choisi ?

Si vous avez choisi un smartphone neuf, tous les accessoires d’origine sont fournis : écouteurs (si fournis par le constructeur), câble USB, adaptateur.
Si vous avez opté pour un smartphone reconditionné, nous fournissons le câble USB et l’adaptateur.

Quel est l’état des smartphones proposés ?

Les smartphones proposés sont soit neufs, soit reconditionnés comme neufs ou reconditionnés usés avec des micro rayures. Tout est précisé en cliquant sur le modèle choisi, puis la capacité de mémoire. S’affiche alors l’état exact du smartphone sélectionné.

Si le téléphone ne me convient pas, suis-je remboursé ?

Oui, si le mobile ne vous convient pas, après sa réception, vous pourrez demander son remboursement. Vous avez 14 jours. Vous pourrez alors renvoyer le mobile et les frais d’envoi seront à notre charge. Pour toute réclamation, n’hésitez pas à nous écrire à contact@volpy.com 📬

Puis-je annuler l’échange ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à fournir de justificatif et sans pénalités.


Pour toute demande d’informations complémentaires, vous pouvez nous écrire à contact@volpy.com
Votre service client Volpy se fera un plaisir de vous renseigner pour que vous réussissiez au mieux votre échange !

Si nous vous avons donné d’échanger votre smartphone, rendez-vous sur les stores :

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